Infinity CRM – Zucchetti | Funzionalità

CRM (Customer Relationship Management) è la sigla che identifica le attività di gestione dei rapporti con il mercato e con i clienti. L’insieme di queste attività opera in tre scenari:

CRM operativo: funzionalità e step di processo interni all’azienda.
CRM collaborativo: apertura dei processi in termini di “azienda estesa”, coinvolgendo partner e clienti, funzionalità B2C, marketplace ecc.
CRM analytics: funzionalità di reportistica avanzata, statistiche, data mining, business intelligence.

Le attività si possono riassumere, in genere, in tre momenti fondamentali:

1. Ricerca di nuovi clienti, o attività di prevendita, composta soprattutto da azioni di marketing rivolte alla raccolta e all’organizzazione di tutte le informazioni riguardanti i potenziali clienti (siano essi sconosciuti all’azienda o già conosciuti) necessarie per lo svolgimento da parte degli operatori delle proprie attività commerciali;
2. Gestione dei clienti acquisiti, o attività di postvendita, composta sia dalle azioni di marketing sia dai diversi servizi erogati;
3. Elaborazione dei dati memorizzati con tecniche di analisi per valutare la propria ”forza” commerciale o di supporto

Caratteristiche

Il software Infinity CRM è il modulo di Infinity Zucchetti che permette una completa ed efficiente gestione dei rapporti con i clienti presenti e potenziali dell’azienda.

Gestisce in maniera semplice ed efficace le attività di prevendita, vendita e postvendita, automatizzando i processi collegati.

Il cliente rappresenta un fattore cruciale per le aziende: in un mercato globalizzato e competitivo è fondamentale mantenere i propri clienti e acquisirne di nuovi.

Conoscere il cliente, organizzando in maniera strutturata tutte le informazioni che lo riguardano, permette di anticiparne le esigenze e creare un’offerta in linea con le richieste del mercato. Uno strumento di gestione come il software Infinity CRM offre innumerevoli opportunità grazie alla notevole versatilità.

Le soluzioni CRM sono di supporto tanto nella gestione delle informazioni, quanto nella gestione della forza vendita e di altre attività.

Infinity CRM è lo strumento di lavoro ideale per le aziende che vogliono:

  • conoscere il proprio mercato di riferimento mediante la determinazione di specifici criteri di classificazione e segmentazione;
  • concentrarsi sulle azioni necessarie per acquisire nuovi clienti;
  • condividere le informazioni tra la forza vendita e le altre aree aziendali e favorirne la collaborazione;
  • rispondere alle esigenze del cliente con puntualità e precisione nelle fasi di prevendita, vendita, erogazione del servizio e postvendita;
  • ridurre i costi operativi legati alla gestione del cliente, grazie all’integrazione dei processi e delle organizzazione;
  • analizzare e pianificare le attività intercorse durante il processo di vendita, le campagne di marketing e le attività post-vendita, valutandone il ritorni sugli investimenti;
  • controllare tutte le attività svolte sui clienti e potenziali ottimizzando i costi di comunicazione.

Infinity CRM è stato studiato per gestire in maniera totalmente automatizzata ed efficace tutte le attività: da quelle promozionali, volte a sviluppare le richieste di potenziali clienti, alla gestione dei clienti durante e dopo la vendita.

Tre le aree principali supportate dal software:

 

• CRM Marketing: per gestire tutte le attività legate alla fase di acquisizione e gestione di potenziali clienti. E’ possibile eseguire attività massive di mailing o teleselling, mediante liste di nominativi e l’utilizzo di questionari specifici, e gestirne i ritorni in termini, ad esempio, di chi ha aperto la mail, chi ha cliccato su un eventuale link, chi ha risposto positivamente a una determinata domanda ecc. CRM Marketing consente, inoltre, di fissare in agenda visite per la forza commerciale e promuovere il nominativo a trattativa commerciale.

• CRM Sales: per gestire tutte le attività legate alle trattative commerciali e alla qualificazione del contatto. Sono disponibili regole di assegnazione e controllo per automatizzare il flusso operativo, causali specifiche per eseguire ogni singola operazione con memorizzazione in una “prima nota” giornaliera, in modo da poter avere riscontri su quanto eseguito e da chi. Il sistema si integra con l’infrastruttura gestionale di base, per la
creazione delle offerte gestionali, e con l’area documentale per la creazione delle offerte commerciali basate su modelli riportanti “campi variabili” popolati da “stampa unione”.

• CRM Support: per ottimizzare i processi di assistenza tecnica, i servizi di manutenzione, la gestione dei contratti di garanzia, l’assistenza commerciale e amministrativa. Consente la gestione di tutte le attività di relazione con il cliente successive alla vendita. Permette di definire, registrare e assegnare tutte le problematiche (tickets) aperte dal cliente, dando modo di pianificare, consuntivare, analizzare e definire le regole automatiche per rispondere alle richieste.
Infinity CRM consente inoltre di gestire in modo strutturato progetti e campagne per quantificare i budget e le spese. Analisi particolari realizzate con strumenti di Business Intelligence mettono a disposizione cruscotti specifici per valutare l’andamento di tutta l’attività di CRM.

Esempi di gadget statistici area CRM

1. vantaggi commerciali, perché conoscendo meglio le esigenze dei clienti è possibile gestire meglio il rapporto, soddisfare i reali bisogni e, quindi, vendere di più;
2. vantaggi operativi e organizzativi, perché consente una maggiore precisione nella consegna o erogazione dei servizi;
3. vantaggi di immagine e di fidelizzazione dei clienti acquisti; i clienti sono favorevolmente impressionati quando, a fronte di una qualsiasi richiesta telefonica, chi gli risponde ha in tempo reale un quadro completo della situazione in essere.

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