CRM Marketing
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Obiettivo di questo modulo di Infinity CRM è gestire le azioni di marketing, e cioè tutte quelle attività (telemarketing, promozioni, giri visite, mail, demo prodotti ecc.) che vengono svolte dalle aree commerciali dell’azienda (interni, agenti, collaboratori) e che coinvolgono sia semplici nominativi (clienti potenziali), sia i clienti già acquisiti.
In particolare ci riferiamo all’inserimento delle azioni e degli appuntamenti da svolgere, pianificazione e consuntivazione delle attività ecc.
Il nominativo è l’elemento iniziale di una probabile trattativa commerciale.
L’archivio contiene informazioni anagrafiche necessarie allo svolgimento delle prime azioni commerciali, in particolare ci si pone l’obiettivo di capire, per ogni nominativo, se è interessato o meno ai prodotti o servizi mediante azioni mirate (mail, fax, sms, telefonate ecc.) svolte dagli operatori dell’area Marketing.
Nel caso di Teleselling, gli utenti di call center possono usare questionari con domande/risposte prestabiliti, utili a successive analisi e preparazione di liste. Una scheda riepiloga tutte le azioni/informazioni che sono relative al nominativo anche in ottica collaborativa (non solo azioni commerciali).
Queste operazioni possono essere eseguite anche nell’ambito di una campagna commerciale.
La campagna è dunque un progetto di marketing rivolto all’esterno che si desidera pianificare, gestire e registrare.
Può trattarsi di attività da eseguire via posta tradizionale, un seminario, un annuncio pubblicitario, un messaggio di posta elettronica o un altro tipo di iniziativa di marketing.
Consente di definire gli obiettivi, gli stati avanzamento e i riferimenti alle persone/aziende che hanno commissionato la campagna; si possono impostare gli assegnatari e il responsabile nonché i prodotti/interessi associati alla campagna che saranno eventualmente proposti automaticamente in fase di trattativa.
Con Infinity CRM Marketing, normalmente si utilizza la campagna commerciale come “contenitore” delle azioni da realizzare per avere anche dati statistici in base all’evoluzione delle trattative.
I nominativi possono essere estratti da una banca dati, che può essere creata o integrata anche tramite importazione dati da fonti esterne, oppure determinati da apposite query parametriche che estraggono i dati dal database di Infinity; tali nominativi confluiscono all’interno delle liste di lavoro.
Le liste possono essere basate su elementi statici (ovvero congelati al momento della preparazione) oppure su filtri dinamici (ovvero gli elementi sono aggiunti alla lista se soddisfano i criteri di selezione.
Sulla lista si può lavorare:
- Creando immediatamente trattative commerciali basandoci su regole di assegnazione;
- Eseguendo azioni massive tipicamente collaborative (fissare appuntamenti, attività, allegare documenti ecc.);
- Creando messaggi per invio massivo tramite canale mail, fax, sms ecc.
Esempio di messaggi email
I messaggi possono essere creati tramite un EDITOR di testo, il cui utilizzo è semplice ed intuitivo, simile a quello di un comune word processor; all’interno dei messaggi è possibile inserire hyperlink o campi variabili per creare messaggi personalizzati sul destinatario (stampa unione).
In base alla tipologia del messaggio possono essere gestiti gli esiti (esempio per le mail lettura, click su hyperlink ecc.) ed eventualmente, sulla scorta di questi, creare delle liste più mirate; in caso di messaggi telefonici è possibile creare degli script guida per gli operatori durante le telefonate ed archiviare le risposte degli intervistati per effettuare ogni tipo di analisi sui dati così acquisiti.
Infinity CRM gestisce la pianificazione dei messaggi da inviare in base a diversi canali di comunicazione (mail, fax, sms o contattato telefonico) ed il monitoraggio degli stessi con gestione dell’esito dello stato lettura e click sui link delle mail o azioni eseguite dal Call Center. Consente inoltre la gestione delle Bounce e motivi di mancata consegna (Blacklist, Destination unknow, Mailbox full ecc.).
Gli operatori possono utilizzare gadget specializzati per operare sui nominativi, ad esempio il gadget Call center che consente di effettuare azioni:
- Semplici (invio mail, allega documento ecc.);
- Con effetti particolari (l’impostazione privacy, ad esempio, viene anche gestita automaticamente da link presenti sul messaggio stesso; promozione a trattativa commerciale, che provvede anche a creare eventuale anagrafica sui dati comuni previo controllo di similitudini ecc.).
Il Monitor dei Messaggi consente di misurare i risultati in tempo reale, verificando chi ha letto i messaggi email, quante volte e quali argomenti sono stati più interessanti, attraverso il conteggio dei click sui link inseriti nel testo.
In base a queste prime valutazioni è possibile trasformare dei dati grezzi in profili chiari e definiti e aprire, eventualmente, una potenziale opportunità commerciale.
Monitor messaggi e consultazione statistiche
Tramite l’Integrazione di Infinity CRM e un centralino voip è possibile automatizzare le chiamate degli operatori tramite click to call (premendo su hyperlink del recapito telefonico) o usare Skype o sistemi di chat.
Sono disponibili Gadget Riepilogativi statistici, nonché strumenti di Business Intelligence con Data-Mart specializzati per valutare l’andamento dell’attività.